企业社会战略家现在

[sadmanislam]

意识到他们无法扩大规模：事实上，每次我们在社交渠道中回应客户投诉时，我们都会强调他们可以通过在社交媒体中“对朋友大喊大叫”来引起我们的注意。民众。 他们别无选择，只能快速开发可扩展的业务计划，我们称之为“逃生速度”，或者扮演一个对每一次火灾做出反应的角色，并清理由缺乏能力的业务部门（BU）启动的不幸计划带来的混乱。所谓可怕的“社交媒体服务台”的经验。 [随着客户和业务部门的需求不断增加，企业社会战略家正处于十字路口：他们必须扩大计划规模，否则就会被降级为社交媒体服务台的卫生人员] 在上周社交媒体战略峰会上的主题演讲中，我向数百名企业社会战略家介绍了我们从他们之前收集到的一些现实世界战略，内容涉及如何扩展规模和积极主动。这是其中的五个： 策略：实现逃逸速度的五个步骤——远离社交媒体服务台 积极主动：在业务部门提出要求之前向他们提出要求。许多策略师告诉我们，他们在最后一刻受到了困扰，“现在给我一个 .


页面！我们的活动将于周一启动，如果你不这样做，我侄女就完  传真列表  蛋了！”因此，需要采取积极主动的立场，战略家必须在业务部门提出要求之前向他们提供一份要求清单。该要求清单应包括以下项目：对社交媒体的了解、对当前政策的认识、对长期努力的承诺、与客户进行艰难对话的承诺、所需的工具和资源、业务计划以及了解如何措施。通过在业务部门提出要求之前提供这些要求，战略家可以抢占最后一刻的请求，并引导利益相关者按顺序制定业务计划。 立即访问 Hub and Spoke。我们了解到，大多数社交业务新手企业都处于“集中式”形态，然后迅速转向“中心辐射”的可扩展形态，如果您还没有，请阅读我们关于社交业务成熟度的最新报告以了解更多信息。将组织留在分布式或集中式组织中的战略家将面临风险.



因为他们无法通过不协调或缺乏资源来扩展规模。因此，战略家应该迅速将公司转变为“中心辐射”模式，然后快速连续形成多个中心辐射模式。我们在研究过程中发现了一种丰富的模式，可以很快形成中心辐射模型，战略家处于中间：从治理（政策和高管的支持）开始，然后快速开发分类和社交媒体流程（看看美国如何空军开发了一个博客分类），然后立即启动一个持续的教育计划，其中包括内部共享和外部专家。 成为业务部门的推动者——您无法自行部署所有内容。您永远无法聘请足够的社区经理或为公司内的数十到数百个业务部门和利益相关者运行所有计划。社交技术被设计为易于使用，因此可以由非技术人员实施。为了扩大规模，您必须放弃代表业务部门实施计划的控制权，而是教他们如何以安全且可扩展的方式推出自己的计划。然而，不要指望这会在一夜之间发生，您将需要大量的支持、教育、最佳实践、供应商筛选和技术支持。 部署可扩展的上市计划——一对一的社交媒体无法扩展。